淘宝推新功能：商家可屏蔽高退款率人群，咋回事？

商家纷纷表示，淘宝在这件事上，真真切切给他们递了一刀子。近期，有消息传来，淘宝推出了一项全新功能，此功能能够让商家直接将某些退款率超高的“退款专业户”加以屏蔽。该功能一经上线，商家群体中便引发了轩然大波。一部分商家拍手称赞，认为这是好事；然而，部分消费者却感觉自身受到了冒犯，直接说道“我们理应反过来，去屏蔽那些退货率高的商家”。对于淘宝的这一系列操作，究竟是在整顿市场上的混乱现象，还是在制造新的不公平状况呢？

商家端来“神器” 屏蔽高退款人群有据可依

展示的商家后台截图表明，此次淘宝施行的“高退款屏蔽”功能的针对性相当强，商家在所开展的人群推广期间，能够毫无差错地百分百屏蔽掉那些存有诸如退货空包、谎称未收到货物、甚至伪造退货运单这种异常退款行为的用户在同时，那些近九十天内退款率超出淘系用户均值三倍且退货量极大的所谓“超级退款大户”，也会被径直拒之门外，对于退款率仅仅高于平均值的用户而言，经由系统则会削减给他们推送商品的次数，从而降低触达的概率。

现在并非所有商家都能使用这个功能，淘宝推广部门工作人员于5月12日下午证实，它目前只针对天猫和淘宝的服饰行业商家，一位经营中老年女装的淘宝店主唐先生告知记者，实际上该功能在今年早些时候就已存在，他们投放广告时能够选择启用，唐先生宣称，店铺使用此功能后，感觉异常退款的情形真的减少了一些，虽说不敢绝对肯定是它发挥的作用，但起码心里稍微踏实了一点儿。

规则大转弯 电商平台集体告别“仅退款”

需要留意的是，淘宝此次推出屏蔽功能，正赶上电商平台集体调整售后规则的大环境。在一个多月前的4月22日，众多主流电商平台基本上同时宣告，要对争议极大的“仅退款”服务作出重大调整。淘宝清晰表明，为了均衡商家与消费者双方的权益，在以后消费者收到物品后申请不退货就退款时，平台将不会再主动进行介入，而是让商家先与消费者自行去协商解决。

跟着步伐的有拼多多， 和 京东， 在规则的更新这一点。其中拼多多变规则加以强调非必要就不主动介入那些“仅退款 ”申请， 还支持双方去自主协商。而京东呢， 将规则里“仅退款、不退货仅退款”字样改了， 到“ 退款、退款不退货”这样子改， 悄咪咪擦去 “仅退款”的留下印子。按照苏州日报所作出报道所示， 尽管退款选项依旧存在， 但“仅退款”三个字所代表平台强势介入那个时代， 好像确实是已然朝着过去去的趋势来了的。

新评价体系上线 用“真实体验分”激励商家

淘宝天猫在取消“仅退款”之际，还打算上线一套全新的店铺评价体系，该体系称作“真实体验分” ，此体系并非单纯依据评价数量，而是按照商品质量，物流速度，服务保障这三方面实际情况，去构建一套消费者真实体验的反馈机制 ，简而言之，就是要使好店铺因服务优质而被注意到。

这套名为“真实体验分”的权重相当之高，其直接与商家的搜索排名相挂钩，还和商家首页推荐、营销活动以及广告投放等核心流量紧紧联系在一起。这便意味着，一旦商家能够将商品质量以及服务提升起来那么就能够获取到更多的曝光机会。这实际上是在引导商家并非仅仅只把目光聚焦于低价和在不同营销方式上，而是真真切实实地花费心思去提升自身内在竞争力，借优质服务把消费者留下来。

商家尝到甜头 推广更精准成交率有望提升

对于唐先生这般的中小商家来讲，精准屏蔽高退款人群，所带来的最为直接的好处便是推广费用的利用率得到了提升。以前投放广告，犹如大水漫灌，钱花出去后，引来了众多人，然而不少人买回去便退货，甚至进行“仅退款”，商家不但没赚到钱，还搭上了运费与精力。如今能够提前将这类人群过滤掉，推广预算便能更精准地触达真正有购买意愿、退货率低的消费者。

商家们普遍持有这样的看法，即这个功能，虽说听起来略微有点“狠”，然而事实上它是回归到了商业的本质，也就是公平交易。有一位电商运营方面的人士举例表明，要是一个店铺自身的利润原本就是比较微薄的状态，在此情况之下，一旦被处于好几个出现故意实施恶意退款行为或者频繁退款情况的用户这么一折腾，那么很有可能这一整单就相当于没有任何收获白白忙活一场了。能够将这一部分人给屏蔽掉，那么店铺的成交比率以及经营时的稳定程度自然而然就会得到提升增加，对于商家而言，也就会更有动力去悉心周到地服务那些行为表现正常的顾客。

消费者有话说 呼吁双向屏蔽求公平

然而，此功能于消费者群体当中引发了程度不小的讨论。不少网友径直喊话淘宝 ，既然可给予商家那般用于屏蔽高退款用户的特定工具 ，那么也理应给消费者提供一个名为“屏蔽高退货率商家”的功能。他们所秉持的理由同样十分直白：任何人都不愿意将时间耗费至一堆质量蹩脚 、图片和实物存在严重不符状况的店铺内部费劲进行筛选 ，要是有数据能够直接助力他们避开那些退货率高至爆表的“问题店铺” ，购物时所获得的体验将会好出颇大的幅度。

也有网友持有不相同的看法，他们觉得这个功能对于认真从事生意的商家而言是件好事情。商家能够将恶意买家过滤掉，进而推广效率变得更高，成交率也将会有所上升，如此一来他们才会拥有精力去把真正的顾客服务好。归根结蒂，大家争论的关键要点实际上是一个公平方面的问题：平台运用大数据，究竟应该保护谁的利益呢？是应当偏向于消费者，还是应当给予商家更多的保护呢？

平衡点难找 大数据该为谁服务

关于“屏蔽”功能的这场争议，其核心实际上是大数据究竟该为谁提供服务的问题。平台掌控着海量众多的用户以及商家数据，怎样利用这些数据去构建一个更为健康、更为公平的交易环境，这是一项巨大的挑战。偏向任何一方，都极有可能引发另一方的不满。淘宝此次选择从服饰行业展开试水，同样也是在小心翼翼地寻觅那个微妙的平衡点。

归根结蒂，不管是对高退款用户予以屏蔽，亦或是对“仅退款”规则加以调整，平台的目的都是要让“坏人”没有藏身之处，使“好人”不遭受损失。然而，这当中尺度的把控，以及规则执行的透明度与公平性，会直接决定最终的成效。未来的电商生态，说不定不再是单纯的“消费者至上”或者“商家优先”，而是借助数据构建一个更精细致密的信用体系。

看完这些内容之后，你认为那个平台是不是应当给消费者同样开通能够屏蔽有着高退货率的商家的功能呢，欢迎于评论区域去聊聊你自身的看法，进行点赞以及分享此内容，从而让更多的人参与到讨论当中。