淘宝推出“屏蔽高退货率人”功能引发热议。网友纷纷喊话：退货率高的商家也应该被封杀。

淘宝此次针对“羊毛党”采取行动了，商家后台新增加的“高退款屏蔽”功能，使得那些退款率不正常的人群在投放广告的时候被隐匿不见，这毫无疑问是电商平台于商家权益跟消费者体验之间，进行的一次全新的博弈以及平衡。

新功能上线瞄准异常退款人群

淘宝此次所推出的功能针对特性极为突出，商家于开展人群推广之际，能够开启屏蔽式设置，进行精确拦截三类人群，其一为存有退货空包现象、装作未曾收到商品、退货运单存在伪造之举等不良行为的账号，其二是近90天退款比率超出淘系用户平均数值3倍且退货数量较多的用户，其三是退款比率相对较高的群体，系统会降低针对他们的曝光频率，这等同于为商家给予了一把“保护伞”，致使他们于投放广告之时，能够把预算花费在更加精准、转化率更高的用户跟前。

这项功能不是对全部商家都开放的，按照淘宝推广部门工作人员于5月12日下午透露的情况，当下该功能仅仅针对天猫和淘宝的服饰行业商家，这就表明了，对于别的品类商家来讲，暂且尚无办法享受到这一“防骚扰”的保护，对于老是遭受高退货率困扰的服饰类商家来讲，特别是女装商家而言，这绝对是一个期盼已久的好消息。

商家实测反馈效果显著

唐先生，一位经营中老年女装淘宝店铺之人向媒体证实，有着“高退款率人群屏蔽”属性，此功能实则于今年早些时候已然上线。存在这样的事儿，他在店铺推广期间，实施选择性开启这项服务作为个人行为决定。以他的视角观察呈现另一番景状，店铺于使用该功能之后，所遭遇的异常退款情况确实相较于之前呈现减少状产生明显变化。尽管他没办法确切判定这完整、全部系新功能带来效益，但这般积极的改变已然使他内心感到满意、获得满足感。

体现不少中小商家心声的是唐先生的反馈。先前，大量资金被注入推广的商家 ，会被部分恶意或习惯性退款的用户“薅羊毛” ，致使推广成本白白耗费。如今有了该工具 ，商家起码有了一个能主动规避风险的选项 ，使得推广费用花得更具价值 ，且这也在一定程度上净化了店铺的运营环境。

仅退款规则同步迎来大调整

在淘宝推出高退款人群屏蔽功能的同一时段，整个电商行业都在对售后规则作出重大修改，4月22日，多家头部电商平台宣告调整“仅退款”政策，其中淘宝明确指示，后续不会再主动介入消费者已收货后的不退货退款申请，而是交给商家与消费者先去协商，这表明曾经令商家很是头疼的“强制仅退款”将要渐渐变成历史。

发布了类似规则更新的，还有紧随其后的拼多多和京东，拼多多强调“非必要不主动介入”，京东修改了相关条款中的“仅退款”表述，这一系列动作表明，平台方开始重新审视执行过程中“仅退款”政策带来的弊端，欲在保护消费者权益与维护商家合法利益间找新平衡点，减少规则漏洞给商家造成的损失。

新评价体系激励商家提升服务

淘宝天猫宣布会上线全新的店铺评价体系，即“真实体验分”，与此同时取消了“仅退款”。该体系会围绕商品质量、周围的物流速度以及服务保障这三个层面，去构建消费者体验的真实反馈机制。更为关键的是，这套分数会跟搜索、推荐、营销、打广告等核心的流量资源直接关联，这表明服务质量佳的商家能够得到更多的曝光机会。

“真实体验分”被推出，实际上是把评判权更大程度地交还给消费者，并且采用流量激励的办法倒逼商家提高自身水平。对消费者来讲，这个分数能够更直观地协助他们挑选出靠谱的店铺；对于诚信经营的商家来说，这是一个良性循环的起始点——优质的服务生成高分，高分获取更多流量，最终促使更多成交，构建成一个正向的生态闭环。

网友热议呼吁双向选择权

新功能上线以后，很快就引发了网友们热烈的讨论，一部分网友觉得，这个功能对于商家而言是相当友好的，可以切实提升推广人群的质量以及成交转化率，是平台优化营商环境的一项有力举措，他们认为，那些正常购物而且合理退换的消费者是不会受到影响的，真正被“屏蔽”的仅仅是少数行为异常的账号，这没什么可指责的。

然而，有不少网友提出了相反的意见，还有不少网友提出了建议，他们向淘宝喊话，既然淘宝能够为商家屏蔽高退款率人群，那么淘宝是不是也应当为消费者设定一个可以屏蔽“高退货率商家”的功能？如此一来，消费者在购物的时候就不需要花费时间和精力一家家去筛选那些质量不稳定且描述不符的店铺了。这种声音体现了消费者关于购物效率以及体验的同等需求，期望平台能够给予消费者同样的选择权。

电商生态博弈走向精细化运营

从 “仅退款” 进行调整，到 “高退款人群屏蔽” 的功能上线，这一过程，不难看出电商平台正从往昔的粗放式扩张，转变为更为精细化的运营管理模式。平台此刻不再单纯地倾向于某一方，而是尝试借助技术手段以及规则的完善塑造一个更为公平、更为健康的交易环境。商家能够屏蔽恶意行为，消费者能够凭借真实体验分去分辨优质的店铺，双方之间的信息鸿沟正被逐步填补。

这种变化，它对买卖双方，都提出了新出的要求。其中商家，就需要去更加着重注重商品质量以及售后服务这一块儿，以此来赢得更高一些的真实体验分；而消费者，同样也需要规范自身的购物行为，就是为了避免因频繁出现非理性退换货情况而被系统给标记。未来的电商竞争它，会不再就只是单纯的流量那方面的争夺了，而是供应链管理、用户运营以及精细化服务能力这些方面的综合比拼。

下面再问大伙一个事儿：假定你身为一名平常的消费者，你是期望淘宝也赋予你一项“屏蔽高退货率商家”的功能呢，还是会认为当下的新功能已然足够使买卖双方的利益达到平衡？欢迎于评论区留言展开讨论，也别忘记进行点赞分享，以让更多人介入这个话题。